Muotoilija
Palvelumuotoilu & Yhteissuunnittelu
Muotoilijana tekemiseni ytimessä on maailmalle auki oleminen, tarkka ja myötätuntoinen kuuntelu — sekä ymmärryksen lisääminen siitä, millaisia tarpeita ihmisillä on, mitkä asiat kaipaavat kehitystä, ja mitkä kipukohdat vaativat huomiotamme. Näihin kysymyksiin etsin vastauksia ja kehitän holistisia ratkaisuja palvelumuotoilun ja yhteissuunnittelun keinoin.
Mitä on muotoilu?
Muotoilusta usein sanotaan, että se on ”doing right things right”, eli tehdään oikeat asiat oikein. Voimme tehdä paljon ns. oikeita asioita, mutta ne voidaan tehdä väärin/huonosti/laaduttomasti jne. Voimme myös tehdä vääriä asioita, ja tehdä ne niin sanotusti oikein/hyvin/laadukkaasti jne. Esimerkiksi rakennamme tien, mutta se on tehty materiaaleista, jotka eivät kestä Suomen sääolosuhteita, ja siksi sitä joudutaan paikkaamaan jatkuvasti. Sen takia tie on jatkuvasti remontissa eikä sitä voi käyttää sujuvasti. Oikea asia on tehty väärin. Voimme myös esim. rakennuttaa yritykselle hienot ja nykyaikaiset toimitilat parantaaksemme liiketoimintaa, vaikka se mitä yritys olisi oikeasti tarvinnut olisi ollut strategia ja toimintatavat turvallisemman tilan luomiseen. Väärä asia tehtiin oikein. Muotoilun ytimessä on siis syvällisen ymmärryksen luominen sen suhteen, mikä on se oikea asia, joka tarvitsee tehdä ja minkälainen lopputuotos olisi kokonaisuudessaan tarkoituksenmukainen. Sitten tämä lopputuotos pyritään toteuttamaan niin, että laadun taso on riittävän korkea.
Mitä tarkoittaa palvelu?
Tässä yhteydessä palvelu voi viitata hyvin monenlaisiin asioihin. ”Palvelu” voi olla esim. tuote, tila, kokemus, tapahtuma, toimintamalli, strategia, systeemi, prosessi, kampanja, bisnesmalli tai vaikka yhteiskunnallinen rakenne. Periaatteessa se voi olla käytännön tasolla lähes mitä vaan. Siksi sanon sanan merkitys onkin monitasoinen. Osa muotoilun prosessia onkin määrittää, mitä tuo ”palvelu” konkreettisesti tarkoittaa aina projektikohtaisesti. Muotoillun palvelun ytimessä on se, että palvelu on suunniteltu niin, että se luo arvoa ja on tarkoituksenmukainen sen käyttäjille (esim. asiakkaille) ja muille sidosryhmille. Palvelumuotoiluprosessin tuotoksena syntyy selkeä suunnitelma tai täysin valmis lopputulos, joka ratkaisee todellisia ongelmia systeemisesti, luo aitoa arvoa sekä mahdollistaa palvelun toteutumisen sujuvana osana laajempaa kokonaisuutta. Monet huonosti suunnitellut ”palvelut” saattavat olla esim. liiketoimintanaisesti voittoa tuottavia, mutta ympäristön kannalta hyvin tuhoisia. Toisaalta jokin palvelu voi tuottaa paljon inhimillisiä hyötyjä ja luoda sitä kautta paljon arvoa, mutta se, miten se on liiketoiminnallisesti toteutettu luo todellisuuden, jossa sitä ei ole taloudellisesti kestävää toteuttaa pidemmän päälle tai riittävän suuressa skaalassa. Palvemuotoilu pyrkii vähentämään näitä ristiriitoja ja luomaan ratkaisuja, joissa eri näkökulmat on otettu huomioon kokoanisvaltaisesti. Palvelumuotoilu on siis sitä että nämä palvelut/ratkaisut on suunniteltu niin että ne on kestäviä, sujuvia ja tarkoituksenmukaisia holistisesti eri näkökulmista (inhimillisyys, luonto ja ympäristö, talous jne.)
Mitä on yhteissuunnittelu?
Yhteissuunnittelu on osallistava suunnittelumenetelmä, jossa käyttäjät, asiakkaat, asiantuntijat ja suunnittelijat kehittävät ratkaisuja yhdessä. Se perustuu moniäänisyyteen, vuorovaikutukseen ja yhteiseen oppimiseen. Kun eri näkökulmat otetaan mukaan jo suunnitteluprosessin alussa, syntyy ratkaisuja, jotka ovat kestävämpiä, merkityksellisempiä ja aidosti tarpeisiin vastaavia. Yhteissuunnittelijana fasilitoin tätä prosessia – huolehdin siitä, että eri sidosryhmät ja eri alojen ammattilaiset pääsevät tuomaan oman äänensä esiin ja että kaikki näkökulmat tulevat kuulluiksi ja osaksi lopullista ratkaisua. Tehtäväni on varmistaa, että yhteistyö on sujuvaa, tavoitteellista ja rakentavaa koko matkan ajan.
Olen kouluttautunut Aalto-yliopistossa taiteen maisteriksi (taide ja muotoilu) muotoilun laitoksella erikoistuen palvelumuotoiluun ja yhteissuunnitteluun. Ennen yliopisto-opintojani kävin vuoden mittaisen kansanopistokoulutuksen graafisen suunnittelun linjalla Helsingin Evankelisessä opistossa. Alan työkokemusta olen kartuttanut kun toimin sivutoimisena yrittäjänä opintojeni ohessa ja tarjosin yrityksille muotoiluosaamistani freelancerina.
Opintojeni aikana ja freelancerina olen tehnyt monenlaisia projekteja suomeksi ja englanniksi. Siirry portfoliooni →
Portfolio
“Your needs are not inconvenient but rather guides that help to understand what is relevant to be designed for — I am here to listen beyond hearing, understand with a loving heart, and create solutions for souls. As a designer, my mission is to make souls feel seen, considered, and cared for in a way that builds a sustainable future as part of this beautiful nature we have been blessed to live within.”
— Inkeri Mark
Kommentteja kanssani työskennelleiltä ihmisiltä:
+ olen taiteilija ja sisällöntuottaja